A R T I C L E

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L'e-gouvernement avance à grands pas. Les autorités locales sont de plus en plus nombreuses à se présenter sur le web. Les plus audacieuses d'entre elles proposent de réaliser en ligne certaines démarches administratives. A ce titre, Lanaken, commune belge néerlandophone, propose un "e-loket", littéralement "guichet virtuel". Le problème, c'est que pour accéder à ce guichet virtuel, il est nécessaire de réaliser un véritable parcours de combattant...

...Trois clics sont nécessaires pour parvenir à l'entrée du guichet administratif. De plus, ces 3 clics doivent être opérés consécutivement sur trois zones de navigation différentes, au positionnement pas toujours intuitif. En cliquant chaque fois sur le même terme ou presque, et en ne se voyant proposer que des contenus d'introduction, l'utilisateur a la sensation de jouer au chat et à la souris.

Premier clic ...

(sur "e-loket", dans la barre de navigation supérieure)

 

Deuxième clic ...

(sur "Digitaal loket", dans la barre de navigation soudainement apparue à gauche)

 

Troisième clic ...

(sur "e-loket", dans une tierce zone de navigation, trop discrète)

(comme pour ajouter à la difficulté, remarquez que le lien n'est pas souligné, tandis que, plus bas, une remarque sur l'utilisation des cookies est soulignée bien que non interactive)

 

... et voici enfin l'entrée du guichet !

[Prises d'écran - www.lanaken.be - 9 déc 2002]

A titre de comparaison, voyez comment Immoweb est parvenu à se recentrer sur son contenu à valeur ajoutée, donnant accès, dès la page d'accueil, aux formulaires les plus utiles.

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© Jean-Marc Hardy, 2001-2009.