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Animer son site

Un internaute fait très
vite la différence entre un site qui vit et un autre qui croupit !
Un site qui donne l'impression d'être abandonné, ou d'avoir
été conçu de manière trop statique, a
peu de chances de générer de nombreuses visites !
Pour inciter les gens à venir prendre régulièrement
le pouls de votre site, pour qu'il aient confiance dans la fraîcheur
de l'information, pour qu'ils se sentent accueillis, il faut que votre
site respire !
Vous pouvez animer votre site
de plusieurs manières :
- Actualiser l'information
- Guider le visiteur
- Assurer l'interactivité
- Témoigner de
l'interactivité
- Faire de la promotion
continue
- Actualiser
l'information
En mettant bien en évidence, dès la page d'accueil,
les informations les plus fraîches. En datant clairement l'information,
les mises à jour. En évitant soigneusement de présenter
de l'information défraîchie (comme l'annonce d'un événement
dépassé depuis longtemps!).
Certaines astuces permettent de renforcer l'impression qu'un site
bouge. Par exemple, certains sites mentionnent systématiquement
la date du jour... ce procédé renforce l'impression
d'un "journal permanent".
D'autres utilisent l'image pour donner cette impression de changement,
comme la page d'accueil du site Dupont.com
qui propose, à chaque nouvelle visite, aléatoirement,
une photographie différente.
- Guider
le visiteur
En assurant une bonne contextualisation
de l'information. En écrivant des éditoriaux. En proposant
un guidage vers l'information. En expliquant à l'utilisateur
pourquoi cette information est intéressante pour lui ici
et maintenant.
A titre d'exemple, la page
de bienvenue du Ducroire est intéressante, car, non seulement
elle guide le visiteur vers l'information à valeur ajoutée,
mais elle lui indique aussi à quelle fréquence chacune
des rubriques est actualisée.
Gérer un site, ce n'est pas ce contenter de ranger l'information
dans des petits tiroirs. Une bonne architecture d'information est
nécessaire mais pas suffisante. Il faut mettre de l'huile
rédactionnelle sur la mécanique, arrondir les angles.
D'où l'importance du rôle du webmaster/webeditor
et de tous ces micro-textes d'accueil, d'introduction, d'explication,
de guidage.
- Assurer
l'interactivité
En répondant présent partout où une interaction
est proposée. A savoir, essentiellement au niveau du mailbox,
mais, éventuellement aussi, au niveau des forums, des chats
ou autres outils d'interaction.
- Emails
De nombreux sites offrent une piètre réactivité
aux emails. Une enquête de la société de conseil
Cocedal, publiée en février 2001, indique que 11
% des sites ne répondent à aucun des messages, et seuls 14 % répondent
à la totalité. Près d'un message sur deux resterait définitivement
aux oubliettes. Pourtant, les gens qui vous écrivent constituent
le coeur de votre cible... soignez-les et vous en ressortirez
gagnants !
CreativeGood.com publie une série de conseils concrets
vous indiquant comment
utiliser l'email efficacement.
E-Write propose également une petite étude
de cas intéressante en matière d'écriture
d'email.
- Forums
Le forum est, avant tout, un outil d'interaction entre vos "lecteurs",
une manière de fédérer et de stimuler leurs
intérêts intellectuels ou pratiques communs. Néanmoins,
cela ne veut pas dire que vous devez totalement vous éclipser
: très souvent, l'éditeur du site est amené
à jouer un rôle d'animation important.
En pratique, les interventions que vous faites sur votre forum
seront signées "Webmaster" ou "La rédaction"
ou quelque chose du même ordre, directement compréhensible
par le public.
Vous veillerez à trouver un juste milieu entre tolérance
et pertinence : un forum manifestement cadenassé et filtré
par son propriétaire ne motivera pas grand monde ; mais
un forum qui dérive,
se perd ou n'est jamais remis en perspective, ce n'est pas idéal
non plus.
L'animateur du forum doit donc pouvoir intervenir, non pas forcément
pour censurer, mais pour remettre en perspective :
- apporter des informations objectives,
complémentaires
- signaler que l'on dévie du
sujet
- bannir les propos manifestement outranciers
- relancer la discussion
- Témoigner
de l'interactivité
En communiquant un maximum les expériences clients :
- Commentaires élogieux
De préférence datés et non anonymes.
Du style : "En deux minutes, j'ai commandé un
bouquin que je cherchais depuis deux mois !... C'est génial !".
- Critiques positives
Par exemple : "Votre site est devenu un lieu virtuel
incontournable de la politique régionale européenne.
Dommage qu'il n'y ait qu'une version française!"...
A quoi l'éditeur pourrait répondre : "Chers
internautes, nous envisageons la mise en ligne de versions anglaise
et allemande dans le courant du premier trimestre 2002".
- Fréquence des visites
Le compteur de visites, plaqué sur la page d'accueil,
est déconseillé car très cliché et
trop facile à trafiquer. Plus subtiles sont les mentions
du type "Vous êtes X visiteurs à surfer sur
le site en ce moment". La publication synthétique
de statistiques de fréquentation témoigne également
de la vie du site.
- Compte-rendu de certaines interactions
Du style : "Vous êtes des dizaines, chaque
semaine, à nous réclamer une liste des appels d'offre
disponibles. Cette fois-ci, c'est chose faite... Nous avons créé
une toute nouvelle rubrique, intitulée Call for Tenders,
accessible dès la page d'accueil !"
- Faire
de la promotion continue
Cette solution est complémentaire aux précédentes.
Parler de votre site, c'est quelque part rappeler qu'il est là
et qu'il vit. La promotion peut se faire aussi bien en ligne qu'hors
ligne :
- La promotion off-line
Conférences de presse, dépliants imprimés,
cartes de visite mentionnant le site, bouche-à-oreille,
publicité dans les médias traditionnels,...
- La promotion on-line
Présence dans les newsgroups et les mailing lists ciblées,
exploitation de bannières publicitaires, participation
à des concours, organisation de concours, offres temporaires
d'incentives, partenariats avec d'autres sites, parrainage,...
- L'envoi régulier d'une lettre
d'information
C'est probablement la manière la plus efficace d'encourager
l'utilisation de votre site.
Au lieu d'attendre passivement que les internautes daignent vous
rendre visite, vous pouvez les interpeller régulièrement
et ranimer leur intérêt par rapport à tel
ou tel sujet. De cette façon, plutôt que d'obliger
les gens à venir voir régulièrement si quelque
chose de nouveau et d'intéressant a été mis
en ligne sur votre site, avec le risque de les décevoir,
mieux vaut les déranger de temps en temps, s'ils en ont
fait la demande, pour leur annoncer succintement les dernières
nouveautés susceptibles de les intéresser !
C'est pourquoi une newsletter électronique se présente
très souvent sous la forme d'un email, composé de
quelques paragraphes de texte, intégrant des références
directement interactives vers tel ou tel endroit précis
d'un site.
Vous trouverez ici une série de conseils
pour une utilisation pertinente des newsletters.
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