A R T I C L E

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Un internaute fait très vite la différence entre un site qui vit et un autre qui croupit ! Un site qui donne l'impression d'être abandonné, ou d'avoir été conçu de manière trop statique, a peu de chances de générer de nombreuses visites ! Pour inciter les gens à venir prendre régulièrement le pouls de votre site, pour qu'il aient confiance dans la fraîcheur de l'information, pour qu'ils se sentent accueillis, il faut que votre site respire !

Vous pouvez animer votre site de plusieurs manières :

1. Actualiser l'information
2. Guider le visiteur
3. Assurer l'interactivité
4. Témoigner de l'interactivité
5. Faire de la promotion continue

1. Actualiser l'information
   En mettant bien en évidence, dès la page d'accueil, les informations les plus fraîches. En datant clairement l'information, les mises à jour. En évitant soigneusement de présenter de l'information défraîchie (comme l'annonce d'un événement dépassé depuis longtemps!).
   
   Certaines astuces permettent de renforcer l'impression qu'un site bouge. Par exemple, certains sites mentionnent systématiquement la date du jour... ce procédé renforce l'impression d'un "journal permanent".
   D'autres utilisent l'image pour donner cette impression de changement, comme la page d'accueil du site Dupont.com qui propose, à chaque nouvelle visite, aléatoirement, une photographie différente.
   
   
   
2. Guider le visiteur
   En assurant une bonne contextualisation de l'information. En écrivant des éditoriaux. En proposant un guidage vers l'information. En expliquant à l'utilisateur pourquoi cette information est intéressante pour lui ici et maintenant.
   
   A titre d'exemple, la page de bienvenue du Ducroire est intéressante, car, non seulement elle guide le visiteur vers l'information à valeur ajoutée, mais elle lui indique aussi à quelle fréquence chacune des rubriques est actualisée.
   
   Gérer un site, ce n'est pas ce contenter de ranger l'information dans des petits tiroirs. Une bonne architecture d'information est nécessaire mais pas suffisante. Il faut mettre de l'huile rédactionnelle sur la mécanique, arrondir les angles. D'où l'importance du rôle du webmaster/webeditor et de tous ces micro-textes d'accueil, d'introduction, d'explication, de guidage.
   
   
   
3. Assurer l'interactivité
   En répondant présent partout où une interaction est proposée. A savoir, essentiellement au niveau du mailbox, mais, éventuellement aussi, au niveau des forums, des chats ou autres outils d'interaction.
   
   
• Emails
  
  De nombreux sites offrent une piètre réactivité aux emails. Une enquête de la société de conseil Cocedal, publiée en février 2001, indique que 11 % des sites ne répondent à aucun des messages, et seuls 14 % répondent à la totalité. Près d'un message sur deux resterait définitivement aux oubliettes. Pourtant, les gens qui vous écrivent constituent le coeur de votre cible... soignez-les et vous en ressortirez gagnants !
  
  CreativeGood.com publie une série de conseils concrets vous indiquant comment utiliser l'email efficacement.
  
  E-Write propose également une petite étude de cas intéressante en matière d'écriture d'email.
  
  
• Forums
  
  Le forum est, avant tout, un outil d'interaction entre vos "lecteurs", une manière de fédérer et de stimuler leurs intérêts intellectuels ou pratiques communs. Néanmoins, cela ne veut pas dire que vous devez totalement vous éclipser : très souvent, l'éditeur du site est amené à jouer un rôle d'animation important.
  
  En pratique, les interventions que vous faites sur votre forum seront signées "Webmaster" ou "La rédaction" ou quelque chose du même ordre, directement compréhensible par le public.
  
  Vous veillerez à trouver un juste milieu entre tolérance et pertinence : un forum manifestement cadenassé et filtré par son propriétaire ne motivera pas grand monde ; mais un forum qui dérive, se perd ou n'est jamais remis en perspective, ce n'est pas idéal non plus.
  
  L'animateur du forum doit donc pouvoir intervenir, non pas forcément pour censurer, mais pour remettre en perspective :
  
  
  • apporter des informations objectives, complémentaires
  • signaler que l'on dévie du sujet
  • bannir les propos manifestement outranciers
  • relancer la discussion
    
    
    
4. Témoigner de l'interactivité
   En communiquant un maximum les expériences clients :
   
   
• Commentaires élogieux
  De préférence datés et non anonymes. Du style : "En deux minutes, j'ai commandé un bouquin que je cherchais depuis deux mois !... C'est génial !".
  
  
• Critiques positives
  Par exemple : "Votre site est devenu un lieu virtuel incontournable de la politique régionale européenne. Dommage qu'il n'y ait qu'une version française!"...
  A quoi l'éditeur pourrait répondre : "Chers internautes, nous envisageons la mise en ligne de versions anglaise et allemande dans le courant du premier trimestre 2002".
  
  
• Fréquence des visites
  Le compteur de visites, plaqué sur la page d'accueil, est déconseillé car très cliché et trop facile à trafiquer. Plus subtiles sont les mentions du type "Vous êtes X visiteurs à surfer sur le site en ce moment". La publication synthétique de statistiques de fréquentation témoigne également de la vie du site.
  
  
• Compte-rendu de certaines interactions
  Du style : "Vous êtes des dizaines, chaque semaine, à nous réclamer une liste des appels d'offre disponibles. Cette fois-ci, c'est chose faite... Nous avons créé une toute nouvelle rubrique, intitulée Call for Tenders, accessible dès la page d'accueil !"
  
  
  
5. Faire de la promotion continue
   Cette solution est complémentaire aux précédentes. Parler de votre site, c'est quelque part rappeler qu'il est là et qu'il vit. La promotion peut se faire aussi bien en ligne qu'hors ligne  :
   

• La promotion off-line
  Conférences de presse, dépliants imprimés, cartes de visite mentionnant le site, bouche-à-oreille, publicité dans les médias traditionnels,...
  
  
• La promotion on-line
  Présence dans les newsgroups et les mailing lists ciblées, exploitation de bannières publicitaires, participation à des concours, organisation de concours, offres temporaires d'incentives, partenariats avec d'autres sites, parrainage,...
  
  
• L'envoi régulier d'une lettre d'information
  C'est probablement la manière la plus efficace d'encourager l'utilisation de votre site.
  Au lieu d'attendre passivement que les internautes daignent vous rendre visite, vous pouvez les interpeller régulièrement et ranimer leur intérêt par rapport à tel ou tel sujet. De cette façon, plutôt que d'obliger les gens à venir voir régulièrement si quelque chose de nouveau et d'intéressant a été mis en ligne sur votre site, avec le risque de les décevoir, mieux vaut les déranger de temps en temps, s'ils en ont fait la demande, pour leur annoncer succintement les dernières nouveautés susceptibles de les intéresser !
  C'est pourquoi une newsletter électronique se présente très souvent sous la forme d'un email, composé de quelques paragraphes de texte, intégrant des références directement interactives vers tel ou tel endroit précis d'un site.
  
  Vous trouverez ici une série de conseils pour une utilisation pertinente des newsletters.

 

© Jean-Marc Hardy, 2001-2009.