Animer son site
Un internaute fait très vite la différence entre un site qui vit et un autre qui croupit ! Un site qui donne l'impression d'être abandonné, ou d'avoir été conçu de manière trop statique, a peu de chances de générer de nombreuses visites ! Pour inciter les gens à venir prendre régulièrement le pouls de votre site, pour qu'il aient confiance dans la fraîcheur de l'information, pour qu'ils se sentent accueillis, il faut que votre site respire !
Vous pouvez animer votre site de plusieurs manières :
- Actualiser l'information
- Guider le visiteur
- Assurer l'interactivité
- Témoigner de l'interactivité
- Faire de la promotion continue
En mettant bien en évidence, dès la
page d'accueil, les informations les plus fraîches. En datant clairement
l'information, les mises à jour. En évitant soigneusement
de présenter
de l'information défraîchie (comme l'annonce d'un événement
dépassé depuis longtemps!).
Certaines astuces permettent de renforcer l'impression qu'un
site bouge. Par exemple, certains sites mentionnent systématiquement la
date du jour... ce procédé renforce l'impression d'un "journal
permanent".
D'autres utilisent l'image pour donner cette impression de changement, comme
la page d'accueil du site Dupont.com qui
propose, à chaque nouvelle visite, aléatoirement, une photographie
différente.
En assurant une bonne contextualisation de
l'information. En écrivant des éditoriaux. En proposant un guidage
vers l'information. En expliquant à l'utilisateur pourquoi cette information
est intéressante
pour lui ici et maintenant.
A titre d'exemple, la page
de bienvenue du Ducroire est intéressante, car, non seulement elle
guide le visiteur vers l'information à valeur ajoutée, mais elle
lui indique aussi à quelle fréquence chacune des rubriques est
actualisée.
Gérer un site, ce n'est pas ce contenter de ranger l'information
dans des petits tiroirs. Une bonne architecture d'information est nécessaire
mais pas suffisante. Il faut mettre de l'huile rédactionnelle sur la
mécanique,
arrondir les angles. D'où l'importance du rôle du webmaster/webeditor et
de tous ces micro-textes d'accueil, d'introduction, d'explication, de guidage.
En répondant présent partout où une interaction
est proposée.
A savoir, essentiellement au niveau du mailbox, mais, éventuellement
aussi, au niveau des forums, des chats ou autres outils d'interaction.
- Emails
De nombreux sites offrent une piètre réactivité aux emails. Une enquête de la société de conseil Cocedal, publiée en février 2001, indique que 11 % des sites ne répondent à aucun des messages, et seuls 14 % répondent à la totalité. Près d'un message sur deux resterait définitivement aux oubliettes. Pourtant, les gens qui vous écrivent constituent le coeur de votre cible... soignez-les et vous en ressortirez gagnants !
CreativeGood.com publie une série de conseils concrets vous indiquant comment utiliser l'email efficacement.
E-Write propose également une petite étude de cas intéressante en matière d'écriture d'email.
- Forums
Le forum est, avant tout, un outil d'interaction entre vos "lecteurs", une manière de fédérer et de stimuler leurs intérêts intellectuels ou pratiques communs. Néanmoins, cela ne veut pas dire que vous devez totalement vous éclipser : très souvent, l'éditeur du site est amené à jouer un rôle d'animation important.
En pratique, les interventions que vous faites sur votre forum seront signées "Webmaster" ou "La rédaction" ou quelque chose du même ordre, directement compréhensible par le public.
Vous veillerez à trouver un juste milieu entre tolérance et pertinence : un forum manifestement cadenassé et filtré par son propriétaire ne motivera pas grand monde ; mais un forum qui dérive, se perd ou n'est jamais remis en perspective, ce n'est pas idéal non plus.
L'animateur du forum doit donc pouvoir intervenir, non pas forcément pour censurer, mais pour remettre en perspective :
- apporter des informations objectives, complémentaires
- signaler que l'on dévie du sujet
- bannir les propos manifestement outranciers
- relancer la discussion
En communiquant un maximum les expériences clients :
- Commentaires élogieux
De préférence datés et non anonymes. Du style : "En deux minutes, j'ai commandé un bouquin que je cherchais depuis deux mois !... C'est génial !".
- Critiques positives
Par exemple : "Votre site est devenu un lieu virtuel incontournable de la politique régionale européenne. Dommage qu'il n'y ait qu'une version française!"...
A quoi l'éditeur pourrait répondre : "Chers internautes, nous envisageons la mise en ligne de versions anglaise et allemande dans le courant du premier trimestre 2002".
- Fréquence des visites
Le compteur de visites, plaqué sur la page d'accueil, est déconseillé car très cliché et trop facile à trafiquer. Plus subtiles sont les mentions du type "Vous êtes X visiteurs à surfer sur le site en ce moment". La publication synthétique de statistiques de fréquentation témoigne également de la vie du site.
- Compte-rendu de certaines interactions
Du style : "Vous êtes des dizaines, chaque semaine, à nous réclamer une liste des appels d'offre disponibles. Cette fois-ci, c'est chose faite... Nous avons créé une toute nouvelle rubrique, intitulée Call for Tenders, accessible dès la page d'accueil !"
Cette solution est complémentaire
aux précédentes.
Parler de votre site, c'est quelque part rappeler qu'il est
là et
qu'il vit. La promotion peut se faire aussi bien en ligne
qu'hors ligne :
- La promotion off-line
Conférences de presse, dépliants imprimés, cartes de visite mentionnant le site, bouche-à-oreille, publicité dans les médias traditionnels,...
- La promotion on-line
Présence dans les newsgroups et les mailing lists ciblées, exploitation de bannières publicitaires, participation à des concours, organisation de concours, offres temporaires d'incentives, partenariats avec d'autres sites, parrainage,...
- L'envoi régulier d'une lettre d'information
C'est probablement la manière la plus efficace d'encourager l'utilisation de votre site.
Au lieu d'attendre passivement que les internautes daignent vous rendre visite, vous pouvez les interpeller régulièrement et ranimer leur intérêt par rapport à tel ou tel sujet. De cette façon, plutôt que d'obliger les gens à venir voir régulièrement si quelque chose de nouveau et d'intéressant a été mis en ligne sur votre site, avec le risque de les décevoir, mieux vaut les déranger de temps en temps, s'ils en ont fait la demande, pour leur annoncer succintement les dernières nouveautés susceptibles de les intéresser !
C'est pourquoi une newsletter électronique se présente très souvent sous la forme d'un email, composé de quelques paragraphes de texte, intégrant des références directement interactives vers tel ou tel endroit précis d'un site.
Vous trouverez ici une série de conseils pour une utilisation pertinente des newsletters.