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A R T I C L E
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Contextualiser
Pourquoi
contextualiser ?
1. Contextualiser pour que l'internaute s'y retrouve... Lorsqu'une personne lit un imprimé, soit qu'elle l'ait acheté, soit qu'elle l'ait emprunté, à défaut d'être déjà tout à fait familiarisée avec la maquette de l'éditeur, elle connaît généralement la réputation de cet imprimé, ainsi que son positionnement thématique, géographique,... Certaines indications légales, comme l'éditeur responsable, le tirage,... améliorent la contextualisation. Les pratiques sont convenues, de sorte que le lecteur pourra très souvent se référer à une préface, à une introduction, à une table des matières,... pour se faire une idée du document. La matérialité du document (sa couverture, son sceau,...) sont aussi une forme de signature. Les chaînes de télévision, bien qu'elles se soient multipliées, peuvent pratiquement se compter sur les doigts d'une main. Les fréquences sont limitées et les journées ne sont pas extensibles : 24 heures, ni plus ni moins, sont disponibles pour diffuser ou rediffuser. L'audience de la télévision, particulièrement élevée, a pour conséquence qu'une émission fait en général beaucoup parler d'elle, de sorte qu'elle est parfois "connue" même par ceux qui ne l'ont jamais vue ! Les grilles de programmation sont relativement stables dans le temps. Dans le monde de la presse imprimée ou télévisée, les contenus sont traditionnellement bien cernés : information, divertissement et publicité sont bien séparés, contenus professionnels et amateurs se distinguent clairement, communications officielles et officieuses, également. Sur Internet, la situation est quelque peu différente. Les sites Web sont extrêmement nombreux (on en compte plusieurs dizaines de millions à l'heure actuelle). La frontière est parfois très floue entre les contenus promotionnels et les contenus informatifs. Le journalisme d'entreprise et le journalisme institutionnel explosent. La page personnelle de Monsieur Dupont côtoie indistinctement les pages officielles du gouvernement wallon. La législation concernant l'édition de contenus sur Internet n'a pas encore eu le temps de faire ses dents, et la tendance à l'internationalisation complique encore les choses. Les études macroscopiques sur le Réseau ont montré que moins de 20 clics de souris séparent, en moyenne, une page internet d'une autre ; ce qui veut dire qu'un surfeur se retrouve très vite dans une université américaine, dans un musée japonais ou sur la page d'un groupuscule suédois. Les pages croupissant depuis la préhistoire du Web côtoient les pages actualisées il y a 6 minutes... ...Est-il, dès lors, nécessaire de démontrer l'importance de la contextualisation de votre communication Internet ?!? Le fait que les internautes naviguent souvent sur plusieurs sites en même temps augmente encore la nécessité de contextualiser les choses. Lorsque les visiteurs reviennent à votre site, ils ne devraient pas devoir fournir trop d'effort pour le reconnaître et s'y replonger. Les internautes ne débarquent pas non plus systématiquement par la page d'accueil de votre site... Venant d'un moteur de recherche, ils peuvent très bien atterrir directement sur une page intérieure ! Le besoin de contextualisation ne s'arrête donc pas à la homepage ! Chaque page de votre site devrait introduire son sujet et reposer sur elle-même. Ne présumez pas de ce que l'utilisateur a lu précédemment ! Quelque part, on peut dire aussi que le besoin de contextualisation est inversément proportionnel à la popularité de votre site. Un Yahoo! n'a pas vraiment besoin d'expliquer aux gens qu'il est un portail, pratiquement tout le monde connaît ses services. En revanche, la start-up CironsVosChaussuresEnLigne.com, étant inconnue du grand public, devra clairement expliquer de quoi elle retourne si elle veut parvenir à accrocher les gens. Le besoin de contextualisation augmente à mesure que le ciblage de votre site se fait plus précis. Si vous vous adressez à un public bien défini dans un contexte bien défini, il importe de le spécifier clairement. Le besoin de contextualisation dépend également de la réalité off-line : la force d'une marque ou le tapage d'une campagne publicitaire sont des éléments importants pour apprécier l'image qu'un internaute se fait d'un service en ligne. L'absence totale de contextualisation nuit clairement à votre crédibilité.
Au-delà du fait qu'elle sert de boussole, qu'elle aide l'internaute à trouver ses repères, à savoir qui vous êtes et ce que vous offrez, la contextualisation peut être utilisée pour enrichir votre contenu lui-même. En effet, dans la jungle de l'information, ce qui est précieux, ce n'est plus tellement l'information elle-même (souvent accessible gratuitement d'une manière ou d'une autre), mais la manière dont cette information est reliée, commentée, mise en scène, interprétée. En un mot, la contextualisation donne du sens à l'information. Et Internet fournit, à travers l'hypertexte, un moyen très efficace d'opérer cette contextualisation. Comment contextualiser ? 1. Pour permettre à l'internaute de rapidement trouver ses repères, il convient de contextualiser les choses à plusieurs niveaux...
Concrètement, la contextualisation pourra se matérialiser à travers plusieurs éléments de votre site :
Un exemple à suivre en matière de contextualisation est celui du Figaro.
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© Jean-Marc Hardy, 2001-2009.
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