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Conseils pour une utilisation pertinente des newsletters

Plusieurs ingrédients sont nécessaires pour assurer le succès de votre newsletter électronique :

  1. Choisir le bon format
  2. Choisir la bonne fréquence
  3. Assurer le contenu
  4. Assurer le bon fonctionnement du service
  5. Promouvoir la newsletter
Choisir le bon format

L'évolution est rapide. Il y a quelques années, pour des raisons de compatibilité technique, il était conseillé d'écrire ses emails sans accents ni caractères spéciaux. Dans un futur relativement proche, à savoir d'ici 2005, Forrester Research estime que l'email-texte sera perçu comme tout à fait archaïque étant donné que des techniques beaucoup plus "rich media" auront percé d'ici là, à commencer par le courrier vidéo !

A présent, le débat qui fait rage est celui de l'email-texte versus l'email-HTML. Ce dernier permet d'envoyer des courriers intégrant des images, des boutons interactifs, des animations,… en deux mots, des courriers ayant toute l'apparence, voire l'interactivité, d'une page internet.

Choisir la bonne fréquence

Il n'y a pas de standard a priori. En fonction du domaine, la fréquence pourra être plus ou moins soutenue et plus ou moins régulière. Une newsletter sur les résultats des Jeux olympiques pourra être quotidienne pendant la période concernée, tandis que beaucoup d'autres sujets se satisferont d'une fréquence hebdomadaire, voire mensuelle ; une newsletter informant des conférences ayant lieu dans le domaine de l'écologie, par exemple, pourra être irrégulière en raison de son caractère événementiel (c'est l'actualité qui en déterminera la fréquence). Dans tous les cas, soyez réalistes : annoncez une fréquence qui tienne la route, tant en termes de ressources de rédaction qu'en termes de fraîcheur du contenu ! De manière générale, mieux vaut une fréquence plus faible associée à un contenu de qualité.

Assurer le contenu

Surinformés, les utilisateurs ne vous accorderont généralement que peu de temps… En quelques secondes, ils doivent pouvoir saisir ce que vous avez d'intéressant à leur communiquer. Il est donc impératif de maîtriser les techniques journalistiques traditionnelles d'accroche, de titraille, de chapeau,… Un petit menu repris au sommet de votre courrier s'avère généralement fort utile. Soyez brefs, stimulants, informatifs.

Assurer le bon fonctionnement technique du service

Il existe de multiples formes de logiciels vous permettant de gérer vos mailing listes. Cela va des programmes freeware aux services en ligne, en passant par des investissements beaucoup plus consistants. Si votre liste de diffusion est amenée à gérer plus de 5000 adresses, nécessitant des tris et certaines techniques de personnalisation, il va de soi qu'il va vous falloir choisir un outil adéquat.

Promouvoir la newsletter

Veillez à rendre la possibilité d'abonnement à votre newsletter électronique très visible sur votre site : parlez-en à plusieurs endroits, à commencer par la page d'accueil et - de grâce ! - n'enfuyez pas votre formulaire au quatrième niveau de votre architecture, via un chemin unique du style Homepage > Publications > Newsletters > Electronic newsletters !

Par ailleurs, faites parler de votre newsletter par tous les moyens de promotion habituels : le bouche-à-oreille, les partenariats, les imprimés,...

Références